Comunidad
Código de Conducta de la Comunidad
viaxi formaliza la práctica mexicana del aventón entre conocidos. Lo que hace que esto funcione no es la app — es cómo nos tratamos las personas que la usamos. Este Código describe ese acuerdo.
Contenido
1. Los principios
2. Reglas para Pilotos
3. Reglas para Compañeros
4. La contribución sugerida
5. Tolerancia cero
6. Sistema de calificación
7. Cancelaciones y no-show
8. Reporte de incidentes
9. Cómo se aplica este Código
10. Lo que NO cambia, nunca
01Los principios
| Principio | Significado |
|---|---|
| Respeto | Tratas a Pilotos y Compañeros como tratarías a un colega o conocido cercano. Sin excepciones. |
| Puntualidad | El tiempo del otro vale lo mismo que el tuyo. Llegar a tiempo es el primer signo de respeto. |
| Honestidad | Información veraz en perfil, ruta y disponibilidad. La confianza se construye sobre datos reales. |
| Reciprocidad | La aportación al Piloto es la norma, no la excepción. Es lo que hace que el modelo funcione para todos. |
| Cuidado | La seguridad del otro importa: conducción prudente, cinturón puesto, ruta segura. |
02Reglas para Pilotos
- Conducir sobrio, sin distracciones, respetando el reglamento de tránsito.
- Mantener el vehículo en condiciones razonables de limpieza y mantenimiento.
- Recoger al Compañero en el punto y horario acordados, dentro de un rango razonable.
- No cambiar la ruta acordada sin consentimiento del Compañero, salvo por causa razonable.
- No exigir aportaciones distintas a la contribución sugerida por la app.
- Si cancela, hacerlo con la mayor anticipación posible.
- Reportar cualquier incidente o conducta inapropiada del Compañero.
03Reglas para Compañeros
- Llegar puntual al punto de encuentro. Si te atrasas, avisa.
- Entregar la contribución sugerida al finalizar el viaje. Es la norma de la comunidad.
- Respetar las reglas del vehículo del Piloto (música, ventanas, temperatura) dentro de lo razonable.
- No fumar, no consumir alimentos sin permiso, no dejar basura.
- No traer acompañantes adicionales sin acordarlo previamente.
- Cuidar del vehículo como si fuera el de un amigo.
- Si cancela, hacerlo con la mayor anticipación posible.
- Reportar cualquier incidente o conducta inapropiada del Piloto.
04La contribución sugerida
| Hecho | Explicación |
|---|---|
| Es voluntaria por diseño legal | Permite que viaxi opere fuera del marco de transporte concesionado. |
| Es esperada por la comunidad | Es la norma social que sostiene el modelo. Sin contribución no hay aventón sostenible. |
| Se entrega en efectivo, directamente | viaxi no toca el dinero. La app solo sugiere el monto. |
| Se ajusta dinámicamente | A más Compañeros, menor aportación individual. El Piloto recupera costos, no genera utilidad. |
Negarse a aportar sin razón clara se interpreta como ruptura de la norma
comunitaria y deriva en calificación negativa, restricción temporal o
expulsión.
05Tolerancia cero
Las siguientes conductas resultan en expulsión inmediata y permanente, además de la denuncia a autoridades cuando corresponda:
- Acoso sexual, hostigamiento o cualquier conducta sexual no deseada.
- Violencia física, verbal o psicológica.
- Amenazas o intimidación.
- Discriminación por razón de género, edad, origen, religión, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra causa.
- Robo, daño intencional o cualquier acto ilícito.
- Conducción bajo el influjo de alcohol o drogas.
- Suplantación de identidad o uso de cuenta ajena.
- Uso de la Plataforma para fines distintos al aventón entre conocidos (transporte comercial, contrabando, actividades ilícitas).
06Sistema de calificación
6.1 Cómo funciona
- Al finalizar cada viaje, Piloto y Compañeros se califican mutuamente.
- La calificación es de 1 a 5 estrellas, con campo opcional de comentario.
- La calificación es bidireccional y pública dentro del perfil de Usuario.
6.2 Consecuencias por reputación baja
| Reputación | Consecuencia |
|---|---|
| Igual o mayor a 4.5 | Sin restricciones. |
| Entre 4.0 y 4.5 | Recordatorio sobre estándares de la comunidad. |
| Entre 3.5 y 4.0 | Restricciones suaves: menor visibilidad en resultados. |
| Menor a 3.5 | Restricción temporal y posible revisión manual por el equipo de viaxi. |
| Reportes verificados de conducta tolerancia cero | Expulsión inmediata. |
07Cancelaciones y no-show
| Anticipación | Consecuencia |
|---|---|
| Más de 8 horas antes | Sin consecuencia. |
| Entre 2 y 8 horas antes | Nota en tu historial visible para futuros viajes. |
| Menos de 2 horas o no presentación | Distintivo visible en perfil + restricción temporal de 48 horas. |
08Reporte de incidentes
Si vives o presencias una conducta que viola este Código:
- Si hay riesgo inmediato a la integridad, llama al 911.
- Reporta desde la app en la sección “Reportar” o escribe a soporte@viaxi.app.
- Aporta evidencia razonable (capturas, fechas, contexto). La denuncia anónima es posible pero limita las acciones que viaxi puede tomar.
viaxi se compromete a:
- Atender el reporte en un plazo razonable.
- Mantener confidencialidad sobre quien reporta cuando lo solicite.
- Tomar medidas precautorias mientras se investiga (suspensión preventiva si hay riesgo).
- Comunicar el resultado del proceso a la persona que reportó.
09Cómo se aplica este Código
- Este Código forma parte de los Términos y Condiciones y de los acuerdos que aceptaste al registrarte.
- Su cumplimiento es condición para mantener tu cuenta activa.
- viaxi puede actualizarlo periódicamente. Los cambios se notificarán en la app.
10Lo que NO cambia, nunca
Por diseño y por convicción:
- viaxi no es una app para conocer desconocidos. Si alguien sin conexión con tu red intenta contactarte, repórtalo.
- viaxi no procesa pagos. Si alguien te pide aportación por la app, repórtalo.
- viaxi no es transporte comercial. Si alguien la usa con fines de lucro, repórtalo.
Comparte el camino. Cuida a quien lo comparte contigo.