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Preguntas frecuentes
viaxi organiza el aventón entre personas que ya se conocen y ya hacen el mismo camino. Aquí está cómo funciona, de principio a fin.
01Qué es viaxi
¿viaxi es como Uber o DiDi?
No. viaxi no es un servicio de transporte: es una herramienta para organizar aventones entre conocidos que ya comparten el mismo camino al trabajo. No hay conductores profesionales, no hay tarifas, y viaxi no procesa ningún pago.
¿Cuánto cuesta usar viaxi?
La app es gratuita. No hay comisiones ni suscripción. Lo único que existe es la aportación voluntaria del Compañero a los gastos de viaje del Piloto, en efectivo y directa entre ustedes.
¿Quién puede usarla?
Mayores de 18 años. Al registrarte verificamos tu identidad con una identificación oficial, así que la edad queda comprobada ahí mismo.
¿Cuándo puedo empezar?
Ya está disponible en la Ciudad de México. Descárgala, conecta a tu círculo y empieza a compartir el camino desde el primer día. Entre más gente de tu círculo se sume, más caminos compartidos vas a tener.
02Con quién viajas
¿Voy a viajar con desconocidos?
No. Solo ves —y te ven— personas dentro de tus círculos de confianza: tus contactos directos, o personas con las que tienes amigos en común. Si no comparten a nadie, esa persona simplemente no aparece en tu viaxi.
¿Cómo se arma mi círculo?
Al registrarte conectas tu agenda e invitas a tu gente: compañeros de trabajo, amigos, vecinos. Cada persona que se suma abre los caminos de quienes ya estaban. Los círculos se miden por qué tan cerca están de ti: un contacto directo es lo más cercano, y de ahí hacia afuera por amigos en común.
¿viaxi sube mi agenda?
Usamos los contactos que autorices únicamente para encontrar conexiones en común y construir tu círculo. No se publican, no se comparten con otras personas y no se usan para invitar a nadie sin que tú lo pidas. El detalle está en el Aviso de Privacidad.
03La aportación voluntaria
¿Cuánto se aporta?
La app sugiere una cantidad según los kilómetros que viajaste —alrededor de $2 MXN por kilómetro— para ayudar a cubrir la gasolina de un trayecto que el Piloto ya iba a hacer. Es una sugerencia, no un cobro: ustedes acuerdan.
¿viaxi cobra o procesa el dinero?
No. La aportación es en efectivo y directa entre las dos personas. viaxi no la cobra, no la retiene y no se queda con parte de ella. En la app cada quien confirma que ya ocurrió: el Compañero marca que aportó y el Piloto que recibió.
¿El Piloto gana dinero?
No. Recibe aportaciones que ayudan a cubrir el costo de un camino que ya iba a recorrer. No es un ingreso ni un empleo: es compartir el gasto entre conocidos.
04Verificación de identidad
¿Por qué me piden identificación y selfie?
Porque el trato de viaxi es que nadie sea un desconocido. Comparamos tu identificación oficial con una selfie para confirmar que eres quien dices ser, y solo entonces tu cuenta queda activa.
¿Cuánto tarda?
Normalmente es cuestión de minutos. Cuando las imágenes no se leen bien o algo no coincide, una persona lo revisa a mano y te avisamos en cuanto haya respuesta.
No pasó mi verificación, ¿ahora qué?
La app te dice qué salió mal y a dónde ir. Si tu nombre no coincide con tu identificación, te lleva a corregirlo y luego a intentar de nuevo. Si el problema fue la foto o la selfie, te deja repetir la captura. Vale la pena buena luz, sin lentes y con la identificación completa dentro del recuadro.
05Publicar y unirse a un viaje
Soy Piloto: ¿cómo publico mi camino?
Registras tu ruta habitual —de dónde sales, a dónde llegas, a qué hora y qué días— y cuántos lugares ofreces. Se publica una vez y sirve para todos los días que elegiste; no tienes que volver a capturarla cada mañana.
Soy Compañero: ¿cómo consigo aventón?
Buscas por tu origen y destino y te aparecen las rutas de tu círculo que pasan por tu camino. Envías tu solicitud indicando dónde te subes, y el Piloto la acepta o la rechaza. Nadie sube a un coche sin que el Piloto lo haya aceptado.
No aparece ninguna ruta para mí
Casi siempre es que tu círculo todavía es chico: solo ves a quienes están conectados contigo. Invita a compañeros de trabajo y vecinos, que es donde más se repiten los mismos caminos. También puedes guardar tu búsqueda y te avisamos cuando alguien de tu círculo publique una ruta que te sirva.
¿Puedo cancelar?
Sí, y entre antes mejor: del otro lado hay alguien organizando su día alrededor de ese viaje. Cancelar a última hora o no presentarse afecta tu reputación en la comunidad — está en el Código de Conducta.
06Durante el viaje
¿Cómo nos ponemos de acuerdo?
Cada ruta tiene su chat, disponible desde que el Piloto acepta a un Compañero. Ahí acuerdan el punto exacto de encuentro sin tener que intercambiar teléfonos.
¿Puedo ver dónde viene el Piloto?
Sí. Cuando el viaje arranca, la app muestra el recorrido en vivo y el tiempo estimado de llegada a tu punto.
¿Y si algo sale mal en el camino?
Repórtalo. Cualquier situación que te haya hecho sentir inseguro se puede reportar desde la app, y las conductas graves son motivo de salida inmediata de viaxi. Si hay una emergencia, primero llama al 911.
07Después del viaje
¿Para qué sirven las calificaciones?
Al terminar, cada quien califica a la otra persona. Es lo que sostiene la confianza de la comunidad cuando el círculo empieza a crecer: la reputación viaja contigo.
¿La otra persona ve lo que puse?
Ve su calificación y sus comentarios, no quién dijo qué en cada viaje.
08Tu cuenta y tus datos
¿Cómo cambio o silencio las notificaciones?
Las de la app se ajustan en Perfil → Ajustes. Las de correo también se pueden ajustar desde viaxi.app/preferencias, con el enlace que viene al final de cada correo que te mandamos.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Desde Perfil → Ajustes → Eliminar cuenta. Qué se borra, qué se conserva y por qué está explicado en viaxi.app/eliminar-cuenta.
¿Qué hacen con mis datos?
Lo que recabamos, para qué y tus derechos ARCO están en el Aviso de Privacidad. Las reglas de uso de la plataforma están en los Términos.